Los cambios cada vez son más constantes sobre todo cuando se refiere al sector de la tecnología. Se generan tantas actualizaciones que la flexibilidad se hace una habilidad indispensable para la vida personal y empresarial. Ahora las empresas no pueden darse el lujo de quedarse en su zona de confort, la nueva vía de acción empresarial es crear sistemas de actualización, avance, innovación y adaptación a los cambios, que se ajuste al panorama versátil del día a día. Ahora las personas pasan un tercio de su vida dedicados al espacio virtual, probablemente esta cantidad de tiempo va a ir multiplicándose con el paso de los años. Estos cambios en los individuos y su forma de relacionarse con el mundo, trae cambios, por consiguiente, en la forma en la cual debemos aproximarnos a la comprensión de su comportamiento, desde la perspectiva del análisis y las herramientas que se usan para entender al consumidor.

En este sentido los esfuerzos están direccionados a crear una conexión con los potenciales clientes, y hacerlos pasar de leads a clientes. Ahora con la proximidad virtual que ofrece la tecnología, quienes nos van a comprar quieren ser tomados en cuenta, sentirse involucrados de forma activa en los procesos empresariales, al ser cliente o potencial cliente, forma parte de la comunidad en la cual la empresa tiene impacto e influencia. En este sentido, la relación cliente-empresa, va cambiando, se va transformando, antes respondía a una relación de índole unidireccional, en la cual las empresas funcionaban como un proveedor y sus comunicaciones tenían grandes alcances pero el cliente era un receptor mudo, al cual le era difícil comunicar lo que quería, lo que le gustaba o desagradaba del accionar de la empresa, su única manera de comunicar su postura era simplemente comprando o no los servicios o productos.

Ahora la realidad es diferente, de forma instantánea la comunidad que sigue a una empresa se expresa y dice lo que le gusta o desagrada de sus comunicaciones, las razones de formar parte de una comunidad es para estar enterado de las actualizaciones, novedades y tener a la disposición contenido llamativo. El foco de interés va más allá de la transacción económica, se crean conexiones de influencia que pueden o no perdurar en el tiempo según el ritmo de comportamiento de cada entidad. De esta manera la forma de hacer empresa se transforma y humaniza, se acerca a las personas, se establecen relaciones de mutuo beneficio y se intercambia información. La empresa, actúa como un joven pretendiendo a una dama, que está constantemente buscando la forma de sorprender y convencer. Por esta relación, cobra gran importancia el conocimiento que podemos capitalizar de los consumidores.

Para este fin, se están cambiando los métodos de acceso al conocimiento profundo de los leads y clientes, saber cómo se puede llamar su atención y ganar el privilegio de que forme parte de nuestra comunidad. Algunos de las estrategias nuevas de investigación incluyen:

 

1. Usar los teléfonos celulares para investigar: aproximadamente el 34% de las personas en el mundo cuentan con un teléfono inteligente. Esto facilita tener acceso a información más específica sobre los usuarios, información básica como: nombre, edad, sexo, ubicación y hábitos de compra. Esto proporciona una base de datos de amplia utilidad para las empresas que pueden segmentar mejor su público, dirigir comunicaciones más personalizadas y acorde a sus gustos.
2. Uso de plataformas de tecnología para recabar datos: hoy en día las empresas se las ingenian para conseguir la información de las personas. Las bases de datos se han convertido en el mejor activo de una empresa. En este sentido se han creado estrategias para captar información de segmentos específicos de la población. La mayoría de los sitios a los que se ingresa vía web piden un registro y autorización para acceder a los datos personales y posibilidad de inicio de sesión por Facebook o Google, plataformas que facilitan el acceso a esta información. Otras formas de captar información de usuarios son los juegos de Facebook, tales como “mira cómo te verás en 100 años” o “descubre qué te va a ocurrir en este 2019”. Son solo programas hechos para poder tener acceso a datos personales ofreciendo algo que resulta atractivo al cibernauta.
3. La inteligencia artificial: esta es la nueva forma de hacer vida e investigación, los sistemas de inteligencia artificial permiten automatizar los procesos, los hacen más rápidos y precisos, sin necesidad de disponer recursos humanos para la gestión. Por este motivo están ganando cada vez más popularidad. Estos sistemas permiten recabar información, estructurarla, sistematizarla y aprender en tiempo real del comportamiento de los usuarios, para ofrecerles servicios o productos ajustados a sus preferencias. Son los sistemas usados por ejemplo por Google, Amazon y Netflix para sugerir información de interés.

 

Referencias Bibliográficas

 

AINIA (2018). 4 Tendencias globales para investigación de mercados en el 2030. Recuperado de la página web: https://www.ainia.es/tecnoalimentalia/consumidor/tendencias-investigacion-mercados/

 

OBS (2018). 3 Tendencias de 2018 que impactarán en Marketing. Recuperado de la página web: https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/social-media/3-tendencias-2018-que-impactaran-en-marketing

WISUM (2017). 3 Tendencias de estudios de mercados para el 2018. Recuperado de la página web: https://www.wisum.mx/blog/2017/10/27/tendencias-estudios-mercado-2018/