Por: Martha Umaña Salinas.

La investigación de mercados se ha consolidado como una herramienta básica para la innovación y la competitividad. Se trata de lograr un entendimiento multidimensional y holístico del consumidor, que permita hacerle al cliente propuestas de valor atractivas y diferenciadoras, que se traduzcan en soluciones integrales con diversos enfoques y metodologías evolucionadas, cualquiera que sea su proceso empresarial.

El rol de la investigación de mercados en las decisiones que se toman en las organizaciones, ha venido experimentando un cambio radical con el ingreso de nuevas herramientas, especialmente las digitales. Gracias a ellas, se registra una transformación relevante en las técnicas de investigación. Se puede decir que es un proceso moderno de comprensión, creación, evolución y rediseño de negocios, basado en la innovación y el conocimiento de los clientes.