La época del lápiz y el papel ha pasado, los métodos tradicionales ya no reportan los mismos beneficios porque el mundo, y las personas, han sufrido una profunda transformación de lo que son y cómo se relacionan con la realidad, esta es la transformación digital. La época del imperio digital ha llevado a la quiebra a muchas empresas que se han resistido al cambio, tal es el ejemplo de Blockbuster que fue destruido por Netflix, dos empresas que se dedicaban a lo mismo, vender entretenimiento por medio de material audiovisual, películas y videos en general, una decidió mantener el esquema original de tener un lugar físico donde las personas adquirieran las películas en casete o cd, y otra decidió transformar el ADN de la industria, alquilando estos materiales por medio de suscripciones de internet.

La transformación digital es ahora un requisito indispensable para que las empresas puedan sobrevivir y adaptarse a las exigencias de los consumidores en el presente y futuro. Esta transformación tiene que estar insertada en la forma cómo se hace todo dentro de la organización para que cambie cada uno de los procesos que puedan ser optimizados por medio de la tecnología. De esta manera, un proceso de transformación digital no es algo que pueda o deba ser tercerizado, es decir, no es recomendable contratar a una empresa para que lleve a cabo la transformación digital, esto no es viable entendiendo que, la transformación no tiene que ver solo con un proceso, sino con todos los procesos de la empresa que sean sensibles a la automatización. De esta manera, no se pretende que ahora todos los empleados de una organización sean programadores, pero sí que sepan manejar las nuevas herramientas tecnológicas disponibles en su área para que pueden acompañar los procesos de automatización.

Es importante entonces, dejar en claro que la transformación digital NO es marketing digital, tener una tienda on line, tener una app, aplicar herramientas de CRM, tener datos en la nube o aplicar el Big Data, esto son solo algunos elementos que forman parte de un todo. La transformación digital es el cambio de todas las prácticas tradicionales para que sean más eficientes de la mano de la tecnología. Para este fin, sí se puede recurrir a otras empresas que enseñan a las compañías a realizar sus procesos de transformación digital en un inicio, y posteriormente que sea algo que todos los departamentos de la empresa y empleados puedan realizar de forma independiente. Es de gran importancia que la digitalización ocurra en el núcleo de la organización, y que la tecnología sea vista como un aliado para la creación de nuevas oportunidades de negocio y para sumar valor a los clientes.

Muchos ejemplos de compañías exitosas nacen de procesos de transformación digital, tales son el caso de Uber una aplicación que nació usando la tecnología para optimizar la forma cómo tomamos un taxi, este simple cambio revolucionó el sector de tal manera que hoy en día son pocos los taxis que no utilicen  alguna aplicación para cumplir con sus servicios. También tenemos el caso de Rappi, una aplicación por medio de la cual se pueden pedir a domicilio comida de cualquier parte. Además, Rappi ha incorporado otras funciones como poder hacer mercado o alguna diligencia por medio de la petición de un Rappitendero, que son personas que hacen estas actividades por el cliente y la solicitas por medio de la aplicación.

Otro ejemplo es Amazon, que funciona como un lugar por medio del cual se puede vender o adquirir cualquier producto, siendo un gigante de las ventas digitales en casi cualquier rubro, rompiendo en gran medida el mercado de los centros comerciales, expandido así sus utilidades. Estos ejemplos nos hacen ver que, hoy en día la transformación digital dejó de ser una opción, hoy es un camino de sobrevivencia ante el mundo que rápidamente es absorbido por la tecnología.

 

Referencias Bibliográficas

 

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