El Neuromarketing es una ciencia que aplica técnicas de la neurociencia para conocer y entender la conducta del consumidor, sus motivaciones inconscientes y en especial las emociones que se desencadenan al entrar en contacto con un estímulo. De esta manera el neuromarketing se vale de métodos médicos y biológicos, para medir las reacciones corporales y cerebrales que tiene una persona cuando es expuesta a ciertos estímulos. Para comprender las reacciones, estas con son comparadas con patrones tipo de referencia derivado de múltiples estudios anteriores, que nos permiten codificar las emociones  del sujeto. La idea es poder darnos cuenta de reacciones de agrado o rechazo que se producen de manera inconsciente, bajo la premisa de que hay conductas que resultan instintivas para los seres humanos.

Estos estudios adquieren fuerza a raíz de la baja efectividad que en ciertas oportunidades presentan los estudios tradicionales de mercado para dar respuesta a las preguntas tales como: ¿qué les gusta a los consumidores? y ¿qué les desagrada?. Se parte de la premisa de que usando técnicas tradicionales como Focus Group o Entrevistas, las personas tienden a dar respuestas que están sesgadas por la deseabilidad social, es decir, intervenidas por nuestro lóbulo frontal, que busca la aceptación de los otros, y antes de dar una respuesta piensa ¿esto le  agradará escuchar a mi interlocutor? ¿Lo que voy a decir es socialmente aceptado? En este sentido varios cientificistas son enemigos acérrimos de las técnicas tradicionales, y defienden técnicas como el neuromarketing para llegar realmente a lo instintivo y lograr tener estrategias más efectivas.

Los defensores de esta técnica también argumentan que un volumen importante de material publicitario y estrategias de marketing resultan infructíferas porque se recurre a técnicas tradicionales para validarlas, en las cuáles se le pregunta a las personas ¿qué quieren? Al parecer, muchas veces la gente no sabe lo que realmente quiere, y por eso es mejor escudriñar en su cerebro. Es una perspectiva un tanto extrema, porque, aunque el neuromarketing tiene técnicas muy interesantes, las técnicas tradicionales siempre aportaran material de gran valor, con un investigador líder que realmente conozca cómo indagar de forma adecuada en las ideas de los entrevistados.

El Neuromarketing es un instrumento de gran ayuda para las marcas que les permite entender la toma de decisiones del consumidor al poder identificar que emociones a nivel inconsciente se generan en el cerebro. Estas emociones intervienen de manera importante en nuestras decisiones, y al identificarlas, se puede: pronosticar el comportamiento del consumidor, desarrollar estrategias de comunicación asertiva, seleccionar los medios adecuados y las estrategias de precio, canales, entre otros, es decir,  desarrollar productos que les generen mayor  atracción al público objetivo.

De todas formas, para proyectos en los que se piensa invertir gran cantidad de dinero y se tiene la disposición y recursos, cae muy bien contratar un estudio de neuromarketing, que da un respaldo científico, duro, sobre aquellos elementos que sin pensarlo dos veces, resultan de agrado o son rechazados por un público objetivo. Algunos métodos usados por el neuromarketing son:

• El eye tracking (seguimiento de los ojos): es un proceso donde se busca evaluar los puntos donde se fija la mirada, con estos datos se indagan patrones visuales específicos, y es usada en sitios webs, programas de televisión, películas, anuncios y aplicaciones, entre otros.
• Electromiografía: se encarga de evaluar los músculos y las neuronas que los controlan, con el fin de registrar micro expresiones ante ciertos estímulos para medir la atracción o el rechazo de la persona hacia lo que ve.
• Ritmo cardiaco y respiración: es utilizado para reconocer la atención del sujeto sobre un estímulo y el rechazo o interés sobre el mismo.

 

Referencias Bibliográficas

 

American Retail (2018). Neuromarketing: los secretos del neuromarketing. Recuperado de la página web: https://www.america-retail.com/neuromarketing/neuromarketing-los-secretos-del-neuromarketing/